投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品币 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 牡丹江市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
告知我具体账户被恶意篡改及消费的原因，保证今后不再有此类问题的发生，增加补偿300元唯品币 | ||
投诉详情：
2016年7月12日我登录我的唯品会账户，发现我的唯品会账户中价值180多元的唯品币于7月8日被多次恶意消费了，消费期间我捆绑的手机并没有接收过任何短信的提示。7月12日晚我便拨打唯品会客服电话投诉此情况，直至7月20日客服答复可退还我恶意消费的唯品币并通过现金形式给我退费200元。此期间有6个客服给我分别回复过电话，每次对恶意消费的情况解答口径均不一样，有客服答复因系统升级维护导致，有客服答复因系统异常导致，也有客服答复因系统维护中出现的异常导致，同时我向客服咨询为什么我捆绑的手机号码没有接收到任何短信提示，客服代表特别坚定地告知我，唯品币消费是没有短信通知的。最后回复我的客服人员告知，因系统漏洞导致不法分子恶意消费。7月20日我同意客服给予的处理意见。我以为此事就能了解了，但7月20日完，我使用我的唯品账户时，发现我账户的登录密码，支付密码，及捆绑的手机号码被恶意更改了，因为我知道如果更改支付密码登录密码及手机号码均需要原手机号码验证的，同时我投诉的近一周时间并没有任何一位处理我投诉的工作人员告知这个问题。故而我再次拨打唯品会客服投诉，这次，唯品会的答复非常强硬，就是我提供我的个人信息，也没有第一时间为我更改我的手机号码，因为账户信息均为实名认证，且我的账户里捆绑了银行卡，我担心我的银行卡及其他资产会遭恶意消费，可是三天过去了，唯品会仍没有正面告知我具体原因，今天有投诉处理人员给我回复电话，告知我是因为客观原因导致，我咨询客观原因是什么，他拒绝告知，答复我有两种原因，1、我手机登录公用WIFI信息泄露。2、我使用淘宝、京东等其他购物网站支付密码一致导致。只告诉我是最终处理结果，不会再为我继续处理，且态度非常蛮横，我就想知道，我从铁牌客户，消费到今天变成钻石客户，我要求一个真实性的解答都不行嘛，你们没有给我一个满意的答复，就草率的人为是我个人原因？我明确的告知客服1、我从未使用过公用WIFI。2、我在其他购物网站并未使用过相同的支付密码。你们觉得你们的处理结果能让我信服嘛。为什么我使用过那么多的购物网站都没有出现过此问题，唯有唯品会会这样？让我们顾客怎么放心，难道这就是霸王条款是吗，我们客户的诉求都不管，客服人员解答的不统一，难道不经过培训就能上岗嘛？我是消费者，我用消费来维权，难道你们敢藐视消法，对我门客户置之不理，就是你们网站的诚信？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！