投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
兰蔻 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
按照规定，给予退款 | ||
投诉详情：
唯品会收到退货不予退款。本人在唯品会上购买一系列产品，于11月27日签收。
12月4日提交退货申请，并选择唯品会指定物流“上门揽件”；
12月7日快递员上门揽件，并在取件前仔细检查商品，并无任何问题，故取件寄出；
按照唯品会自制的规定，在快递员上门揽件成功后2天内我应该收到商品退款，可迟迟没有收到，联系客服人员，被告知快递员没有上传揽件信息，待他们与物流核实，确实揽件成功，方可退款；
故我也自行与快递员联系核实，快递员发照给我他揽件成功的信息，并告知是唯品会客服人员有问题；
故我又联系唯品会客服，前一天联系客服，他们还告知我没有查询到揽件信息，后一天联系客服，又被告知商品有问题，不是他们发出的商品，并且影响他们二次销售。
问题来了。
1、我退货时是选择唯品会指定物流“上门揽件”服务，快递员揽件时有核实，商品条形码准确无误且商品包装塑封完好无损（这是唯品会的规定，二者若有一项不符合标准，快递员是不会揽件取走的）
2、快递员取走货物后自称已上传揽件信息，可唯品客服却说查询不到记录；
3、唯品客服声称与物流站点核实，只要确定揽件成功，即给我退款，可隔了一天却告知我，商品有问题，不给退款；
4、我退货的商品是快递员检查过的，条形码与唯品会给我寄出的货物条形码一致，且包装完好无损的，可唯品会收到货后却拆封塑封，告知我里面的商品已影响二次销售，不是他们给我寄出的商品，且一口咬定没有快递员揽件记录；
5、他们发货前并没有拆封塑封检查过商品，凭什么收到货后，拆封完好无损的塑封，告知我里面的物品与他们发出的货物不一致？这种结论从何而来？
6、况且我退货时，快递员检查商品确实是无误且完好无损的。
唯品会一开始不退款是说因为没有收到快递员揽件记录，将与站点核实，若核实已揽件，便给予退款；
后来却说商品有问题不予退款，我给他们摆事实讲道理，我是请唯品会指定物流“上门揽件”的，若有问题他们也不会取件，这时他们便一口咬定系统没有快递员揽件记录，再也决口不提与站点核实是否揽件一事。
请相关单位还消费者一个公道，让无良的唯品会给退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！