投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-天梭手表 |
投诉地区 |
浙江省 -- 湖州市 | 投诉人 |
白先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人于2016年10月31日在唯品会上购买一块Tissot 俊雅系列石英男表作为礼物送给老公，订单号：16103166377122，出于对唯品会的信赖收到货后就直接确认收货，不疑有他。今年的8月10号因淋雨导致手表进水，同时发现手表无法调节日期，因事耽搁遂于8月29日才联系客服，客服回复说可以在当地维修点维修，但没多久客服又打电话来说需要寄回广州站点维修。
细想之下不禁很是奇怪为什么全国联保的手表要单独发回广州维修，于是在9月1日到天梭专柜咨询。一问之下才得知天梭专柜并不认可网购的天梭产品，甚至怀疑唯品会有没有天梭的授权。不给维修那所谓的全国联保不过是一个笑话！气愤之下联系唯品会客服，客服打电话来也说此款产品不是全国联保的。
我在天梭官网上通过产品序列号查询不到任何信息。几番沟通给出的解决方案是赔付维修费用，对于这个结果我不接受，因为我根本不知道自己带了八个月的手表是高仿的还是翻新的，我也不接受才带了八个月的手表就要大拆大卸。同时我也对唯品会前前后后的服务表示极度不满，对唯品会只售正品的宣传表示严重怀疑！
目前事情尚未解决，我将继续坚定不移、竭尽所能的捍卫自己的合法利益，维权到底！
厂家回复：专人致电会员，提供适量维修费用，会员接受。
消费者回访：给了400元的维修费，也没有提供这款表的真伪，和他们要授权书也不提供，说是涉及到商业机密。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！