投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-织布人-茵曼-魅可 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
4件商品全部退货退款 | ||
投诉详情：
我在唯品会购买了4件商品——织布人、茵曼、魅可共计524.10元，订单号17112339201159，分别是白色t恤，粉色围巾，牛仔半身裙，口红。
商品收到之后发现围巾抽丝有质量问题，马上拍照片发给唯品客服说明情况，客服说让我把商品退回，并且我也询问是否会因为这个问题拒绝退款，客服明确答复不会的。
口红标注7天无理由退货，我也知道它的特殊性所以连外包装都没有打开就退回了。
将4件商品完好退回后，联系客服催促退款，但是客服刚开始说有围巾和牛仔裙不符拒绝退款，又说口红有使用过的痕迹拒绝退款。我把退货之前的截图发给客服说明情况，客服说仓库收到回复，围巾没问题，又变成t恤有问题，我追问具体问题，她们没有给我回复只说商品不符拒绝退款。我再次打电话联系电话客服，被告知：
1、围巾纹路与商品不符，但我收到的确实是一条粉色渐变围巾，退货之前也把具体图片发给客服了，但是客服当时并没有说纹路有问题并让我正常退货，现在仓库收到货之后说不符，我之前也没看过商品的实物收到就是一条图片一致的粉色渐变围巾，哪里清楚它的纹路啊
2、牛仔裙客服说腰上穿皮带的腰扣我寄回的商品是没有的而图片上有的，其他款式，颜色，品牌，标签都是一致的，我收到之后只注意了样式和品牌，并没有注意这么细小的地方，我收到的是什么样子退回就是什么样子，现在唯品会以缺少这个取决退款，明明她们寄来的商品有问题却让消费者承担损失
3、.口红因为之前拍错色号，原本就打算退的也清楚它的特殊性，所以连外包装都没有打开，仓库收到之后却说使用过外包装打开过，本身这个口红是没有外塑膜的，不清楚是凭什么判断我打开过的，除了外包装里面的口红我碰都没碰过，连我的指纹都没有。
而且我请她们提供使用过的图片证明，她们也拒绝提供。我现在严重怀疑唯品会发来的就是使用过的或者为了不让消费者退货唯品会故意把口红弄成使用过的样子！
现在唯品会拒绝退货退款，而且在我存在大量异议并没有得到核实证据回复，双方也没有沟通一致的情况下，单方面强制性拒绝退款并要把商品到付退回给我，并且态度特别恶劣的说如果拒收她们将不会再处理而且也不会退款！！
我可以提供客服的聊天记录和围巾质量问题的图片，恳请消费者投诉网人员帮我讨回公道，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！