投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
清扬 |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
退还差价5元 | ||
投诉详情：
20220803在唯品会购买清扬洗发水，商品价格为91元（超V特卖价）。使用了全品类30元优惠券，实际支付61元。价保期内商品降价为86元（超V特卖价）。商品降价5元。申请价保被拒绝，客服以我使用了优惠券订单实际支付的金额低于现在商品销售价格。 客服用来比较商品价格前后的标准不一，导致比价规则倾向商家，有失公平！且保价规则里也写明了以申请价保时商品显示的价格与订单中商品显示的支付金额进行比价，优惠券和立减金不在比价范围内。订单详情中显示商品总价格91元（应以此价格计算商品支付金额），全品类优惠券30元（优惠券是我开通年费会员赠送的，可使用任何商品，不应计算在商品价格中，只能计算在订单价格中），实付61元。现在商品显示购买价格为86，订单中显示商品售价为91元，应退还差价5元！10天报价规则里也写明了以商品显示的支付金额进行对比，不是以订单的价格进行对比！订单编号为22080372988422
处理结果：你好,关于反馈的客诉问题，已记录安排顾问专员跟进处理。处理完毕后，将再次邮件回复处理结果。感谢贵平台的支持与配合。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！