投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
玛丽黛佳 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
换货（更换色号），补发缺少的商品 | ||
投诉详情：
订单号：22090760874727。本人在唯品会购买了粉底液，底妆类产品只要是有色号选择的市场上的商家都会提供试用装供消费者试用选择合适的色号，玛丽黛佳品牌宣传包括在其他平台都宣传的是先试后用，在唯品会标注也是商品不拆封7天可退换。我在9号收到商品后使用了试色卡发现色号不对想要更换，却被客服告知因为我使用了试色卡属于拆封了赠品不允许换货，因为影响了产品的二次销售（我购买的套装里是粉底液20g加美妆蛋，我都没有拆封）。但是底妆类产品提供试色卡是共识，我也问过该品牌的其他店他们都提供试色卡并且不合适可以退换，唯品会页面上并没有明确标明使用了试色卡就不能退换，没有尽到说明义务，并且在赠品详情页还注明先试后买，这属于欺骗误导消费者，他们承诺的7天可退换也并没有做到。
我购买的粉底液20g+美妆蛋，他们说还额外送一个美妆蛋，但是也没有赠送，我联系客服他们拒不处理！
处理结果：你好,关于反馈的客诉问题，已记录安排专员跟进处理。处理完毕后，将再次邮件回复处理结果。感谢贵平台的支持与配合。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！