去年疫情期间
某航空公司擅自向个别消费者
这其中究竟有什么“猫腻”呢？
案情简介
疫情期间，本市市场监管部门接到消费投诉，称某航空服务公司擅自加价销售机票。
调查发现，自新冠疫情发生后，该公司向个别消费者加价销售国际航线归国机票，并在销售过程中故意隐瞒机票真实价格。该公司的行为，违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十三条规定，受到市场监管部门的严厉查处。
法律分析
本案中，某航空服务公司在代理销售航空客运机票的过程中，故意向消费者隐瞒机票的真实价格，加价销售，使消费者误认为其买到的机票价格与航空公司真实价格一致。该行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十三条“经营者提供商品或者服务时，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂掺假商品、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。前款所称的欺诈，是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。”之规定，属于消费欺诈行为。
该公司的上述行为，一方面损害了消费者的合法权益，另一方面在特殊时期下破坏了相关市场原本公平稳定的市场秩序。
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温馨提示
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。开展经营活动时应当真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息，不得故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况。
消费者享有知悉自己购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在选择商品和服务时，一方面要询问清楚商家所购买商品和服务的真实情况；另一方面可以提前做好价格、质量调查，货比三家，避免偏听偏信，冲动消费造成损失。
对于经营者的消费欺诈行为，消费者可以通过拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉、举报。