投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
广东省江门市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
退款退货，商家承担所有费用，赔偿损失 | ||
投诉详情：
2025年1月14日到货，16日安装好并使用用，18日就报故障了e6，有聊天记录和图片佐证。24日就不能加热了，因为之前报过故障，有师傅加我微信，我首先告诉了师傅。师傅确实负责任的当日，检测出结果就是压缩机坏了，十三点打电话要厂家寄过来换。 24日16点45分再跟客服确认发货情况，要求17点半回复更换压缩机落实情况，客服回复要过完年才发货处理。 现以影响到我及家人的生活，致使我及家人到其他人家使用热水，费用为60元/天，费用一次结清，因为商品质量问题和厂家售后问题，导致本人产生直接损失，厂家，商家违反根据三包政策和消费法的要求，现申请如下: 1.要求退款退货，商家完全承担上门拆除费，运费等全部因退款退货产生的全部费用，如产生其他检测费用，也由商家承担。 2.赔偿本人直接经济损失，60元/天，直至商家完成处理为止，具体确认时间以本人同意时间为准。 3.赔偿本人精神损失费5000元。
处理结果：经核实，此单店铺已跟用户办理退货退款处理，用户对处理方案接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！