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飞利浦电视-京东 |
投诉地区 |
投诉人 |
杜先生 | |
投诉诉求 |
查清情况、免费修好或退换 | ||
投诉详情：
2017年1月24日，我妹在京东购买飞利浦彩电（交易号48432488053）1台，当时检查没有发现问题，使用正常。4月，屏幕右方三分之一处出现3厘米宽竖状黑条，4月16日拨打400880008售后热线要求维修。4月17至19日，不知名“维修人员”两次上门检查，一会说进水、一会说进油，不能准确判断问题，后来看见母亲在室内用电磁炉热菜，突然说是炒菜用的油倒进电视机里面导致损坏（我家很少在客厅炒菜、距离电视很远，也很爱惜），拆机检查时，有机内物品掉落（不是螺丝），其自己捡放兜里，也不说是什么，怎么掉的，走时也未和我家沟通，未明确说是什么问题。
后来飞利浦通过02160231699通知我，说是鉴定结果是“人为倒进液体损坏”，不予保修，要我自己出2400多元维修。检查过程很不正常，检查的情况也不讲，我对结果存疑，多次拨打售后热线，要求飞利浦公司安排“维修人员”再次检查并明确指出损坏原因，说明拆机时掉落的物品是什么，但均被以“问题认定清楚”拒绝。我妈非常爱护电视，从安装后从未动过，室内也未烧煤，更不会在边上动水动油，为什么3个月就坏（是不是买到的就是有问题的机子），为什么维修人员乱找原因还不说明检查情况（自费维修利益空间太大），为什么飞利浦单凭层层下包的“维修人员”一面之词就坚决认定是人为损坏（不担责任、额外收益？）？
我的诉求：
1.派飞利浦签约的维修点正式人员上门查清电视损坏原因、调查拆机时掉落的物品是什么（之前的“维修人员”系本地不知名人士，不是飞利浦官方公布的维修机构人员）；
2.按保修条例对电视机进行维修（如确系人为损坏我家自己负责）；
3.规范售后服务和管理（之前的“维修人员”检查很不规范、乱找原因、也不告知检查情况），切实为消费者负责。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！