投诉行业 |
其它电视投诉 | 投诉品牌 |
索尼电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
梁先生 | |
投诉诉求 |
麻烦索尼公司尽快安排相关工作人员上门你免费检测、维修 | ||
投诉详情：
索尼电视快到保修期坏了，由于家人生病耽误了半个月，现在报修，说过保修一周，不提供免费保修项目。本人于2018年初购买了台索尼电视，于2018年1月初由索尼相关工作人员上门安装。
问题出现于2020年12月20日晚上，电视开机后出现SONY这四个字母后无法转跳正常画面的问题。由于当时和家人视频，截图了。21号后由于老人家身体不好，去了趟省城的医院，暂时离开老家（老人60多岁，只会视频，不会拍照。）也不会打售后电话，加上老人不在家，就算电话售后，售后也无法上门维修，就没有电话约售后维修。再者微信预约维修，要有系列号之类的，怎么给？第二天老人去省城看了病，顺便帮忙带了半个月小孩子。今天2021年1月8日，老人带小孩回家了，我电话预约了上门维修，通过400电话报修上门维修，说我有安装记录，于2018年1月1号预约了安装。
自安装日算，我这个应该算过保了，我醉了。我2020年12月20号坏的，当时视频截图，我有证据，索尼400售后说要以报修时间为准。你这不是为难人吗/？我在保修期内坏的电视，体谅到家人不在家，我也不记得具体的安装时间。现在索尼因为这个问题和我一直扯皮。我有具体图片证明在保修期坏的，再退一万步来说，我现在报修，刚刚过保修期1周的，电器于保修期快到期坏，我个人严重怀疑你们电视元件设计就是三年寿命的。平时用的好好的，快过保修期就坏，身为电器的厂家，请问这样事居心何在？？？？难度你们电器就是用三年？？？
在保修期快到时故障，由于没有及时电话报修，现在过保一周，你们就推卸责任！请问，你们企业文化就是这样的？？？我在保修期内坏的，你就要承当起你自己的应尽的责任！麻烦索尼公司尽快安排相关工作人员上门你免费检测、维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！