投诉行业 |
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华为智慧屏V65尊爵版 |
投诉地区 |
投诉人 |
耿先生 | |
投诉诉求 |
华为履行该商品的保修责任 | ||
投诉详情：
2021年6月12日从深圳博源电子商务有限公司购入华为智慧屏v65一台，花了7999元。2021年6月5日华为售后服务部门上门完成安装，2021年12月21日开机时出现“HUAWEI”字样后屏幕突然逐渐变暗，声音等都保持正常；
后华为售后工程师上门检测，检查外观无任何异常，插电后用手指按压屏幕发现左上角出现细小的亮光，按压力度加大亮度随之加大，工程师认可外观无任何磕碰或划痕，但认定为碎屏，不保修，需承担显示屏组件费用3099元及维修费370元；
跟华为售后多次沟通，其愿意免除部分费用，但仍旧让我承担2000元费用；
本人认为华为严重推卸责任，该电视机一直在墙上悬挂，且为华为工程师悬挂，之后位置一直保持不动，家人也未触碰电视，且电视外观无任何损坏的痕迹，此外我咨询了华为智慧屏的面板代工厂专业人士，认为该处亮光不是碎屏，而是线路组件与屏幕焊接点出现问题！明显属于面板质量问题！
诉求：华为承担该商品的保修责任
厂家回复： 此单已经明确是由用户问题导致的屏裂，出于消费者角度出发，2月27日已与用户达成方案，用户支付1549元，其余费用进行免除。2月28日维修中心已进行备件订料，待到料后安排工程师上门进行故障机拉至维修中心维修。
厂家回复： 此单已经明确是由用户问题导致的屏裂，出于消费者角度出发，2月27日已与用户达成方案，用户支付1549元，其余费用进行免除。2月28日维修中心已进行备件订料，待到料后安排工程师上门进行故障机拉至维修中心维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！