投诉行业 |
其它电视投诉 | 投诉品牌 |
华为V65电视 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退机，或更换新机 | ||
投诉详情：
北京华信通电讯有线公司 华为电视，本人于2021年11月初购买华为V65电视，12月1日电视显示“升级中请勿操作”之后屏幕显示红色叹号，无法正常开启，我们拨打客服电话，客服人员在电话指导扔无法正常使用。两天后维修人员修理好。再后来电视还有两次出现同样故障，一次是凌晨两点钟左右，电视自动开启，后又自动关闭，我们没有理会，晚上下班还能够使用。另外一次是2月13号电视又显示“升级请勿操作”我们照常关电视，当时着急给孩子洗澡，也没有理会，等洗完我们打开电视，还是能正常使用。第四次是2022年2月15日，电视同样出现上述问题，但这次无法开机，我们拨打客服电话，第二天维修人员鉴定是主板坏了，需要更换主板，我们说明原因，要求退货或者更换新的，华为人员不同意，他们以购买超过30天为由拒绝退换。我们的理由是电视在30天内确实出现问题，可以查询我们当时拨打的维修记录。华为人员以当时已经修好电视，此次是主板坏了，是不同的，再次拒绝退换。 我们认为几次出现问题，都是同样问题，第一次也是主板问题，只不过第一次还能应付修好，如果第一次完全修好，就不会反复出现相同问题了。今天2月22日，华为人员打来电话说，只能拆机修主板，不能给换机
厂家回复：此单已经和用户进行免费换机处理，新机3月3日已上门安装好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！