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东芝电视质量缺陷,让客户买单,三包范围内主要部件得付费维修

2022-08-24消费者投诉网

投诉行业
其它电视投诉
投诉品牌
东芝电视
投诉地区
北京市 -- 西城区
投诉人
王女士
投诉诉求
厂商承担主要部件保修三年服务,免费更换本机主板,更换的主板需要延保


投诉详情:
本人于2020.1.22在京东商城购买东芝55U6780C电视,正常使用2年半,2022.8.20出现黑屏,东芝售后检测后说是主板烧了,需要更换主板。维修费配件费用,一共600多。家中上一台电视是2008年购入,由于看网络电视不方便才购入东芝,目前旧电视依然可以使用,正常的家用电器使用寿命至少得5年吧?请问东芝电视的产品寿命是按照2年设计的么?这么短的产品寿命给客户带来什么样的体验?首先是产品质量有问题,其次所谓的主要部件保修三年竟然不包含主板?按照国家规定,液晶电视“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。通常情况下,液晶电视整机的“三包”有效期为12个月;液晶电视主要部件的“三包”有效期为36个月;随机遥控器随整机包修用户自购遥控器包修3个月;退机时间为7天,换机时间为15天。根据国家三包法的规定,三包具体电视机主要部件如下:(1)等离子电视:显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器;(2)液晶电视机:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器;(3)背投电视:高频头、高压包、CPU(投影管除外);(4)CRT电视:高频头、高压包、CRT、CPU。我的电视属于主板故障,属于背光组件,就是让液晶显示出来的组件,对应的是组合起来用于实现屏幕基本功能的所有组件零部件,属于国家三包中包含的“主要部件”组合起来可以实现电视机的基本功能的主要部件范畴。对产品的投诉拨打厂家4006001000电话没有答复?我的诉求,厂商承担主要部件保修三年服务,免费更换本机主板,更换的主板需要延保!


投诉网回复:
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