投诉行业 |
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天猫风行电视电器旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
韩先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家能及时给我们更换设备 | ||
投诉详情：
购于天猫风行电视电器旗舰店（天猫商城）订单编号：1688480247228499
2016年8月份购此电视机一台，使用不到两年时间以后，电视机屏幕左上角出现亮点并且有呈水波纹状横竖两条无法正常显示的线。在多次电话咨询客服以后，客服始终认为是我们自己使用不当，通过外力撞击了屏幕才出现了此现象，但是我们用户自己确实没有撞击过，电视机外表没有任何的撞击痕迹就是最大的证据，所以我们认为是电视机的显像管出了问题，属于产品的质量问题。
在电视机出现问题以后，我们也将电视机的问题以照片的形式发给了客服，风行公司随后派了一个当地的工人来我们家里检查电视机设备。此工人在给看了电视机并给电视机条形码拍照以后，他说厂家可能会给我们换机，但是在他走之后，客服就一直没有给我们回复过了，之后我们又联系了客服，客服说让我们自己找第三方公司先给电视机做个检测。风行公司在此期间一直没有解决问题，并且让我们自己掏钱换屏，但电视机仍在三年保修的时间范围内。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！