投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的酷风中央空调 |
投诉地区 |
安徽省马鞍山市 | 投诉人 |
古先生 |
投诉诉求 |
希望厂家尽快解决 | ||
投诉详情：
2020年购买美的酷风中央空调。21年未入住，22年开始入住，空调一直不制冷，派人多次维修，厂家派了最少有10拨人来维修过，一直找不到原因。每年来修一次，每年修一次，从夏天修到冬天。今年又多次反映，来个师傅搞了两三天，还是找不到原因，一直是不制冷的效果，他说中央空调就这样，别人的为什么那么冷，我家一直都没感觉。奇怪的是我家楼下就是同样的空调，人家一直好好的，我家这个空调严重怀疑是质量问题，厂家一直迟迟解决不了。严重困扰了我的正常生活。
处理结果回复：关于该用户机器问题，经核实2024年曾有维修记录，今年5月31日再次报单，检查系安装遗留问题，网点已安排重新制作喇叭口并加氟处理，目前机器已修复正常；现提出换机诉求，但根据公司政策及三包法规定，该情况不符合退换机条件，我司网点已上门妥善处理并当面与用户解释沟通，用户表示接受。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
