投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
天猫海信空调旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
蒋女士 | |
投诉诉求 |
退机时即退款，换机 | ||
投诉详情：
5月底在天猫海信空调旗舰店购买的空调，在使用没有5次的情况下，坏在了最炎热的三伏天，维修分析外机主板坏了，等待一个星期多，期间多次配货，不是型号发错，就是发来的坏的主板。最终卖家建议换机，当我同意换机时，又告知我没货让我退机。同意退机后，本应该按照淘宝规则正常退货退款，谁知海信空调卖家应自身原因无法提供正常退款渠道。于是提出先把机器拆走过后10个工作日再退款给我。可是这样无法保证我基本权益，也无第三方平台证实我退货退款的行为。而且期间多次拨打海信公司售后电话，客服 售后 天猫客服代表三方互相推诿，无一方积极处理我的问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！