投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
小米2匹立式空调 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
更换外机 | ||
投诉详情：
本人于2021年6月在京东平台购买小米2匹柜式空调，当年7月即发生空调不制冷，外机不工作的情况，于是联系安装时工人的电话上门维修，工人上门再次调试，机器能正常运转，2022年7月发生再次不制冷的情况，由于上海疫情，维修工人表示天气炎热，空调制冷效果差是正常行为，8月家人实在忍受不了空调不制冷的情况，在京东客服上申请维修，第一名维修工人上门说是空调电路板、压缩机存在问题，空调报P1故障码，要去定电路板，等到货后上门更换电路板逐一排查故障，之后杳无音讯，多次拨打京东客服询问电路板、维修等事宜，都无法得到准确答复，在多次投诉之后，京东安排第二名工人上门，检查表示空调压缩机漏氟，要加氟维修，并表示加氟不一定能解决，本人当场打电话给京东客服，客服要求维修工人出具故障认定书，但工人不肯出，京东客服就以工人不出具故障认定书为由拒绝更换故障产品，本人投诉京东公司，要求更换故障产品。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！