投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
惠而浦 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
可以及时安排维修师傅更换外机主板或者提供配件我自己找人更换 | ||
投诉详情：
我在2016年10月28日购买了两台惠而浦空调，是苏宁易购提供安装和售后服务，安装空调时，安装师傅建议购买苏宁的延保服务，每台的延保费用是150，两台一共300元保修期由原来三年，延长到六年保修，其中一台空调在2022年三月份开始有故障，不制冷，三月17日打4008365365苏宁客服电话报修，客服安排师傅上门检查，说是制冷剂不够，但是没有带到变频空调的制冷剂，制冷剂不够不属于保修的范围，下次要加制冷剂再联系上门加制冷剂，4月25日再次打电话给4008365365客服，客服又安排一个师傅上门检查，检查后说是内机主板故障，需要订货更换，5月15日苏宁维修师傅过来更换内机主板，后还说需要加制冷剂，交费230元加了制冷剂，但是第二天空调又出现同样不制冷故障，给苏宁维修师傅电话陈锐13420217008，该师傅说是外机主板坏了，要订货后过来更换，后多次打电话给师傅都说没有到货，只能致电苏宁的客服电话4008365365咨询，也没有具体到货时间，后有一个网点联系说7月底可以到货，到八月2号没有人联系到货，打电话咨询0760-85756381，说已经发给师傅陈锐13420217008，说通知我了我不在家，但是我从未接到任何电话，后师傅说有空再过来安装，多次打电话催促，一直到八月18号过来安装，到后师傅说要把外机拆下来把上面盖子拆了才可以安装外机主板，需要交300元费用，按照正常理解零件故障导致的，不应该消费者买单，后我把外机盖子挡住的瓷砖移开，不拆机也可以把盖子打开，可以更换主板，但是致电给苏宁师傅，一直推脱，不接电话，不处理，服务态度差，时间已经五个月了，维修一台空调的时间需要这么久的时间，售后服务，希望可以及时处理更换外机主板
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！