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福建省 -- 泉州市 | 投诉人 |
粘先生 |
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投诉详情：
6月份在天猫小米旗舰店购买的空调，订单号：2696901336771605620
7月底开始用，发现空调不制冷，无法使不到10平米的房间降温，空调开到16°，室温31°多，售后一直不处理，说是检测无故障，一直不处理，从7月底到8月底，一个月的时间一直找各种理由拖时间，一会儿说是要特殊换货，过个两三天说批下来了，过了一周就是不来换，后来又说无法换货，一直打电话，一直在找各种理由推脱，一会儿说找领导处理，一回儿就有什么专员打电话说无法处理，让我找平台客服，平台客服又让我找售后客服，就这样一直踢皮球。一个多月了，一直不处理。
处理结果：经核实，消费者空调出现不制冷故障，要求报销住酒店费用，已联系消费者解释无法满足，考虑体验，提供200元礼品，消费者不认可，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！