投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
大金 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
付先生 |
投诉诉求 |
明确上门维修时间 | ||
投诉详情：
2022年7月2日购买的大金帕蒂能3P柜式空调，到目前使用刚一个月，室内柜机便出现异响噪音。夜间使用已无法正常休息。于2022年8月19日拨打大金售后电话，告知随后会有专人联系上门维修事项。当日上午自称大金维修人员来电联系，以忙、没有空等因素告知，2022年8月20日可以上门维修。2022年8月20日至下午16点依然没有相关人员联系，本人根据昨日来电复电询问被告知不知道此事，需要查证核实，稍等来电告知后续处理结果。等待40分钟后未接到相关来电，继续复电自行联系。接通后依然被告知手头工作不知道何时完成今日无法维修，让明日继续等待。至于明日能否维修，此人说他也不清楚。
本人现在对此服务态度表示不敢苟同，将近2万的柜式空调就是如此服务态度，令人唏嘘！甚至不如一些国产品牌。能否维修不重要，现在连第二日能否预约都无法确定！望贵网站能介入帮忙解决此事，谢谢
处理结果：西安的投诉，我公司已经给客户打电话，首先致歉，其次了解了下情况，客户表示昨天已经上门处理完成，机器暂时没有噪音，询问客户是否安排人员上门帮忙再次检查，客户表示暂时不用，他先观察使用，已告知客户如果有问题可以拨打400报修，同时告诉客户，过段时间我们也会再次回访，询问他空调使用情况，客户表示了解。此外客户说他也是做服务的，知道最近天气很热很忙，很正常，所以也能理解，不是要投诉师傅，只是当时生气，所以就想投诉下售后。已再次向客户致歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！