投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
三菱电机空调-国美 |
投诉地区 |
福建省 -- 漳州市 | 投诉人 |
康女士 |
投诉诉求 |
转保内处理 | ||
投诉详情：
本人2013年5月8日在漳州万达国美电器买了一台三菱电机空调MSZ-BYG09VA。当时本来打算买格力和美的空调，人家承诺保修期六年。三菱电机导购一直在旁边推销他们三菱电机空调是合资品牌，专注空调N年，质量杠杠的，用个十年八年准没问题，且比一般空调保修更久。由于是新婚置备家电，就想要买就买好的，一口气花了5800多元买了这台空调。
没想到去年开始空调不大制冷，由于临近天气转凉，就没多大注意，一直没再开过。今年夏天，打开来用，发现开到24度空调还是不制冷，明显很无力。6月份就马上联系三菱电机空调售后点4008205830，等了将近一个星期总算安排一个师傅上门，我看师傅穿的是美的空调的工服，我就觉得很奇怪，师傅说他也有承接三菱电机空调的维修。第一次上门拆了室外机，说回去问一下工程师就走了；又隔了三五天左右又来了，说应该是室内机问题，把室内机拆开，说电流不通，还是要回去请师，又走了；又隔了三五天左右，又上门，这次说经初步预估，是室内机内机板问题。问我多久买的，我跟他说13年5月，他让我联系售后点，看有没有过保修期。我咨询当地售后点，售后点跟我说空调已过保。我表示不理解，打电话咨询全国售后网点，售后网点说三菱电机空调整机保修三年，压缩机保修五年。我顿时觉得被耍了，说好的用个十年八年没问题呢，说好的比国产空调保修期更长呢。其他品牌的空调保修期都六年。
三菱电机空调的客服和它的机子一样，牛气轰轰，说三菱电机空调保修期就是三年五年，六年让我自己去找销售员交涉，让我有问题自己去想办法解决。当地售后客服也一直跟我强调三菱电机空调保修就是三年五年，还让我联系他们售后经理。我联系上售后片区经理，经理也一直跟我宣传三菱电机空调的质量非常好，故障率非常低，用个十多年没问题，至于我家的这台空调用个三年就不能用了需要自费维修，只能说我自己运气不好，工厂也无能无力，前后费用什么上门费+检测费+配件费一共需要500元。至于商场工作人员的承诺，让我自己找商场交涉。
三菱电机空调的客服和它的机子一样，牛气轰轰，说三菱电机空调保修期就是三年五年，六年让我自己去找销售员交涉，让我有问题自己去想办法解决。当地售后客服也一直跟我强调三菱电机空调保修就是三年五年，还让我联系他们售后经理。我联系上售后片区经理，经理也一直跟我宣传三菱电机空调的质量非常好，故障率非常低，用个十多年没问题，至于我家的这台空调用个三年就不能用了需要自费维修，只能说我自己运气不好，工厂也无能无力，前后费用什么上门费+检测费+配件费一共需要500元。至于商场工作人员的承诺，让我自己找商场交涉。
找到国美，国美三菱电机现任导购大姐跟我说不是她卖的，当时卖给我的人怎么跟我承诺的只能找他对质，跟她无关。说那个人跟我承诺的保修期只能说那个人不专业。还是一样一直跟我强调三菱电机空调质量硬，说我家里用个三年不能用，说就像人会生病一样，很正常。反正保修就按售后说的来，我不满意有问题，随我要怎么办。
我想说空调本来就是应季家电，就算像你们说的三年保修期，可这空调不像冰箱、电视、洗衣机每天都在用，可以随时跟踪它什么时候坏掉。顶多就夏天用个三个月，而且一直都在外上班，也就晚上回来的时候才开机，这样前前后后用起来有多久。而且今年一开夏，直接就不能用。国美导购的回复更坑爹，如果三菱空调质量好，用个十多年没问题，用个三年那还是年轻的身体吧，生病顶多是感冒一下，哪有一下大脑不行的。
前前后后折腾了半个月，得到自费维修，有问题看我要怎么办的答复，一点商量的余地都没有，我只能嗤笑。三菱电机空调上至全国售后下至当地售后，从导购到客服，都一个劲给我洗脑他们家空调质量好，有问题是我手气不好，只给我一个印象，就是三菱的人和他们家机子一样够牛，这质量都是吹出来的，让我对三菱电机这个品牌感到相当的失望。其他品牌空调都保修六年，三菱电机空调口口声声说质量有保证，哪知道保修期才三年，而且这保修期一过，立马就歇菜，自费维修，让我们用户再掏一次钱；其他品牌空调的主要零部件都包括，三菱电机空调只保修压缩机。比同匹数的空调多花了两三倍的钱，竟然得到这样的产品和这样的服务。本来以为国美是正规商场，有问题找国美帮忙跟售后交涉会得到一些处理，没想到这样的大卖场也互相推卸责任。
遇到这样的厂家和这样的商家 ，真的是消费者的不幸。本来以为一分钱一分货，看来这多掏钱也不能买到好货，在所有的空调都承诺六年保修的市场下，三菱电机空调是对自己的产品没把握吗，规定三年，单单压缩机也才五年。要不是空调不行，都不知三菱电机空调对自己的质量这么不自信。也是，像我这样，三年保修期一过就不能用的产品，只能说厂家拿捏得真到位，对三菱电机和国美的信任经过这次折腾荡然无存。
三菱三菱质量服务真的不行！
消费者回复：你好，我在贵网站投诉的三菱电机空调有问题要价维修的问题经贵网的居中协调，厂家已妥善解决了
消费者回访：配件费给免除了，上门费，维修费等总共要270元，目前空调使用正常了，谢谢。
三菱三菱质量服务真的不行！
消费者回复：你好，我在贵网站投诉的三菱电机空调有问题要价维修的问题经贵网的居中协调，厂家已妥善解决了
消费者回访：配件费给免除了，上门费，维修费等总共要270元，目前空调使用正常了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！