投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
长虹空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
莫女士 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
本人2012年11月2日购买长虹KFR-50LW/DHG空调5800元，2013年8月28日提货安装，空调在家庭中不算是常用电器，并且还是柜机，一般也只是在家中待客时候使用，2013年12月使用中，空调就发生了第一次故障，空调扇叶无法开启，安装到第一次故障的时间，使用空调次数不到5次。联系售后报维修，当时心里其实就有些不舒服，安装就4个月时间发生故障，对产品质量开始怀疑，既然维修好那也没说什么。2015年5月24日第二次故障，故障原因：扇叶无法打开。
继续报维修，再次上们维修，咨询此故障反复发生的具体原因，售后也没给到相对应的回复。2016年下半年使用中再次发生故障，故障原因，还是扇叶无法打开，这是第三次因为同一故障问题报维修，这次故障发生后第一次要求换机处理，多次沟通后肯定是一直拖延，不予处理，家里长辈说别给自己找麻烦，维修好就算了，也就这样不了了之。
2017年，使用中空调扇叶又无法打开，白天报维修后，晚上回去后另一片扇叶也打不开，当时的内心说不出是什么滋味，真想把空调砸了，联系售后反映产品质量绝对存在问题，购买安装到现在，年年都在处理空调扇叶维修，同一故障多次维修，也只有这个故障维修，没有得到根本性的处理，对产品质量严重怀疑，现在产品在保，超保后，就只有自己为你们有质量问题的空调买单，请协助处理处理。
消费者回复： 空调已经修好了。但是年年都是同样的质量问题，年年都要维修扇叶，这是在保修期内没有花钱，如果过了保修期怎么办？我是不是要花钱了，这不冤枉吗？应该是产品本身的质量问题，应该一次性解决的，不能让消费者买单！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！