投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
海信空调 |
投诉地区 |
安徽省 -- 马鞍山市 | 投诉人 |
袁女士 |
投诉诉求 |
买的新空调出现问题，换或退 | ||
投诉详情：
2017年3月15日在安徽省马鞍山市苏宁电器买了一台人民币2800元的海信空调，后两三天左右上门安装，安装后试用启动十几分钟并未发现问题。 后于2017年7月初左右使用空调，开始几天空调运行正常，大约7月10号左右空调出现异常，空调内机总是会发出声响。一开始并没注意，但是后面发出声音的频率越来越频繁，并且空调不启动的情况下照旧发出声响。特别是晚上非常活跃，打扰到人休息... 2017年16号左右联系海信空调总部让他们给予解决问题，一开始态度也还好，说会派师傅上门维修。
师傅上门后当时空调没有发出声响，因为空调响声是有间断性的，他就说这样诊断不出什么原因，待了前后也就几分钟，说有问题再联系他便走了。虽然我对这方面不懂，但是家电维修人员不是应该带工具上门的吗？他只是空空一个人来了… 后来我几乎每天都在联系客服中心希望他们派维修师傅，他们也时不时打个电话慰问一下，但是后面就再也没有上门的消息。
直接联系师傅也是各种理由借口推脱，至今天半月有余...打了内部投诉电话也是无济于事，并且说好了师傅上门我在家等一天也没有任何消息，简直把人当猴耍 ，请问海信的信誉何在？
迫不得已发起投诉，希望给予解决问题，而不是一再逃避...
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！