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已解决:购买长虹空调不给安装,态度极其恶劣

2018-08-07消费者投诉网

投诉行业
其它空调投诉
投诉品牌
长虹空调-京东商城
投诉地区
辽宁省 -- 抚顺市
投诉人
曹女士
投诉诉求
给予消费者致歉,并对其的侮辱进行精神赔偿


投诉详情:
     2018年8月1日早,于京东商城购买长虹空调一台,订单号为77976988354
    此空调于8月3日到货。
     消费者听从销售方建议于空调发货后联系客服进行预约安装,安装者于8月2日打电话与之联系安装,可是8月2日空调并未到货,消费者告知3日能到,安装师傅说那就到了后再联系吧。
      8月3日空调到了,与客服联系预约安装,对方告知24小时内与之联系,结果等了三天并未收到任何安装消息。8月6日早9:36分接到安装调度的电话,说今天肯定能给安装,在家等着吧。于是在家等了一天一夜,并未来。8月7日早8点消费者与安装调度联系,对方说上午能来。在11:12分接到安装师傅电话,对方告知安装费用,并在收取高空作业费上产生分歧。(消费者家住4楼,有内阳台,不需要高空作业费。但安装师傅明确的告诉不管有没有阳台四楼以上都得收费)后消费者说多少钱都可以,你先来,多少钱都给你。后,师傅说一个多小时到,消费者与对方确认两个小时能不能到,对方说能,现在往这里来。挂掉电话二分钟接到安装调度电话,语气及其恶劣问到‘你怎么安装不给钱奥’。消费者回复‘没有说不给钱,说了多少钱都可以,你来安装就可以’。安装调度说‘那你等着吧,他去别人家安完再去你家’。消费者‘说好了两个小时内到达,正往这里来,为什么又去别人家了’。安装调度态度及其恶劣说到你就等着吧。消费者说“已经等了这么多天,并且说好了两个小时到,你这态度我只能投诉你,”安装调度‘你爱往哪投诉往哪投诉’!
     等了两个小时,下午13:12分与安装师傅联系为什么还没有到,师傅说在别人家完事再来。消费者说都已经说好往这里来两个小时到为什么现在去别人家了?安装师傅说了句‘傻逼!’随之挂了电话。
     到现在为止,给客服打了很多电话,对方只告诉需要核实,对此恶劣态度与言语并未给出任何回应
     到现在空调未安装,在家等了好几天,对方言而无信,轻易给消费者承诺却不兑现,还对消费者进行侮辱!
     在此消费者十分气愤,请此平台给予消费者一个满意合理的答复!

厂家回复:此问题已与用户积极沟通处理好
消费者回访: 已经给安装了,赔偿问题双方协调解决了。


投诉网回复:
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