投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
长虹空调-京东商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
曹女士 | |
投诉诉求 |
给予消费者致歉，并对其的侮辱进行精神赔偿 | ||
投诉详情：
2018年8月1日早，于京东商城购买长虹空调一台，订单号为77976988354
此空调于8月3日到货。
消费者听从销售方建议于空调发货后联系客服进行预约安装，安装者于8月2日打电话与之联系安装，可是8月2日空调并未到货，消费者告知3日能到，安装师傅说那就到了后再联系吧。
8月3日空调到了，与客服联系预约安装，对方告知24小时内与之联系，结果等了三天并未收到任何安装消息。8月6日早9:36分接到安装调度的电话，说今天肯定能给安装，在家等着吧。于是在家等了一天一夜，并未来。8月7日早8点消费者与安装调度联系，对方说上午能来。在11:12分接到安装师傅电话，对方告知安装费用，并在收取高空作业费上产生分歧。（消费者家住4楼，有内阳台，不需要高空作业费。但安装师傅明确的告诉不管有没有阳台四楼以上都得收费）后消费者说多少钱都可以，你先来，多少钱都给你。后，师傅说一个多小时到，消费者与对方确认两个小时能不能到，对方说能，现在往这里来。挂掉电话二分钟接到安装调度电话，语气及其恶劣问到‘你怎么安装不给钱奥’。消费者回复‘没有说不给钱，说了多少钱都可以，你来安装就可以’。安装调度说‘那你等着吧，他去别人家安完再去你家’。消费者‘说好了两个小时内到达，正往这里来，为什么又去别人家了’。安装调度态度及其恶劣说到你就等着吧。消费者说“已经等了这么多天，并且说好了两个小时到，你这态度我只能投诉你，”安装调度‘你爱往哪投诉往哪投诉’！
等了两个小时，下午13:12分与安装师傅联系为什么还没有到，师傅说在别人家完事再来。消费者说都已经说好往这里来两个小时到为什么现在去别人家了？安装师傅说了句‘傻逼！’随之挂了电话。
到现在为止，给客服打了很多电话，对方只告诉需要核实，对此恶劣态度与言语并未给出任何回应
到现在空调未安装，在家等了好几天，对方言而无信，轻易给消费者承诺却不兑现，还对消费者进行侮辱！
在此消费者十分气愤，请此平台给予消费者一个满意合理的答复！
厂家回复:此问题已与用户积极沟通处理好
消费者回访: 已经给安装了，赔偿问题双方协调解决了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！