投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
约克空调（YORK） |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
给用户造成生活上的不便、精神上的烦恼、经济上的损失给予赔偿 | ||
投诉详情：
约克空调产品质量差，售后服务技术不过关。约克空调质量太烂了，2012年房子交付空调使用没几年便出现问题，先后出现好几次氟利昂泄漏，上门维修过已好几次了（之前的维修单遗失，无法提供凭证）。
最近一次是2019年7月3日，上门检测后仍是氟利昂泄漏引发的故障，结果直接补充氟利昂，将松口的螺丝拧紧完事。共付了570元。到2019年年12月底又出现故障，于2020年1月初再次上门检测，说是一根管子破裂，进行了焊接并作了保压试验，再次补充氟利昂。
由于这次还在保修期内（当初口头承若保修六个月），支付了高空作业费300元（没有收费凭证，支付宝直接刷的）。哪知道只用了二天，又出故障，检测后认为是压缩机坏了，需要更换压缩机.维修师傅建议不必去化这个钱，认为客厅的这个还能用就将就用（一个外机卧室与客厅分别控制的）。
但到2020年7月初开启客厅空调发现客厅的也不行了，把卧室的打开试试，结果倒反卧室的能启动制冷。 但好景不长，使用20天左右也坏了。无奈只好暂时居住到其他地方去，等到天气适宜时再来解决问题。
2020年10月20日向产家反映了情况，说明维保单位技术有问题，短时间内连续维修多次，未能彻底解决问题，给用户造成很大的生活不便与精神上的困惑，要求产家出面给用户一个说法。在多次再三要求下，产家换了另一家维修单位，并在第二天上门检测（说是这次检测免费，先查问题）。检测结果是卧室与客厅的氟利昂均泄漏，压缩机并没有坏。然后给出了一个维修方案，先进行充氮气查漏点，报价总共要3000元，其中人工费1200元（二人），补充氟利昂300元，剩余的是充氮气费用。
如此高昂的费用，且仅仅是查漏费，按照之前的维修技术以及这样的产品质量真让人心寒。之后我再次与产家反i馈并提出诉求，要求首先是要有服务至上理念，并要求在之前并没有完全修复的基础上考虑本次维修的合理报价。
产家负责技术的以及杭州区域的负责人来电沟通，最终用户的诉求与产家的答复达不成一致。杭州区域的负责人说要把我的要求再与产方反馈一下后再给与回复，但至今已过去二天，没有任何人再给予回复过。就凭这点其产方对用户的责任心在何方可见而知！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！