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约克空调产品质量差,售后服务技术不过关

林先生 中国消费者投诉网2020-10-24 00:12
投诉行业
其它空调投诉
投诉品牌
约克空调(YORK)
投诉地区
浙江省 -- 杭州市
投诉人
林先生
投诉诉求
给用户造成生活上的不便、精神上的烦恼、经济上的损失给予赔偿
投诉详情:
      约克空调产品质量差,售后服务技术不过关。约克空调质量太烂了,2012年房子交付空调使用没几年便出现问题,先后出现好几次氟利昂泄漏,上门维修过已好几次了(之前的维修单遗失,无法提供凭证)。
      最近一次是2019年7月3日,上门检测后仍是氟利昂泄漏引发的故障,结果直接补充氟利昂,将松口的螺丝拧紧完事。共付了570元。到2019年年12月底又出现故障,于2020年1月初再次上门检测,说是一根管子破裂,进行了焊接并作了保压试验,再次补充氟利昂。
       由于这次还在保修期内(当初口头承若保修六个月),支付了高空作业费300元(没有收费凭证,支付宝直接刷的)。哪知道只用了二天,又出故障,检测后认为是压缩机坏了,需要更换压缩机.维修师傅建议不必去化这个钱,认为客厅的这个还能用就将就用(一个外机卧室与客厅分别控制的)。
      但到2020年7月初开启客厅空调发现客厅的也不行了,把卧室的打开试试,结果倒反卧室的能启动制冷。 但好景不长,使用20天左右也坏了。无奈只好暂时居住到其他地方去,等到天气适宜时再来解决问题。
       2020年10月20日向产家反映了情况,说明维保单位技术有问题,短时间内连续维修多次,未能彻底解决问题,给用户造成很大的生活不便与精神上的困惑,要求产家出面给用户一个说法。在多次再三要求下,产家换了另一家维修单位,并在第二天上门检测(说是这次检测免费,先查问题)。检测结果是卧室与客厅的氟利昂均泄漏,压缩机并没有坏。然后给出了一个维修方案,先进行充氮气查漏点,报价总共要3000元,其中人工费1200元(二人),补充氟利昂300元,剩余的是充氮气费用。
       如此高昂的费用,且仅仅是查漏费,按照之前的维修技术以及这样的产品质量真让人心寒。之后我再次与产家反i馈并提出诉求,要求首先是要有服务至上理念,并要求在之前并没有完全修复的基础上考虑本次维修的合理报价。
       产家负责技术的以及杭州区域的负责人来电沟通,最终用户的诉求与产家的答复达不成一致。杭州区域的负责人说要把我的要求再与产方反馈一下后再给与回复,但至今已过去二天,没有任何人再给予回复过。就凭这点其产方对用户的责任心在何方可见而知!

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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