投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
曹先生 | |
投诉诉求 |
及时安装解释道歉赔偿 | ||
投诉详情：
本人在小米官方渠道购买了一台小米巨省电1.5匹新三级挂壁式空调到货后第一时间拨打小米400售后安装电话预约安装！但生成安装派单了工程师小米客服承诺2小时内工程师联系我，可迟迟没有联系并且我对客服预约的6月29日18点至21点时间段不满！当及就又去电400投诉表示要跟换工程师安装并修改预约安装时间段定为次日的上午8-11点或下午的1-3点！客服表示已记录会反馈！但后续次日又收到预约的还是那个工程师上门安装的信息！我很气愤就又去电小米到现在迟迟未果！烦请贵平台跟进处理！建议小米官方注重消费者的服务体验不要自以为店大，一个品牌没有了口碑脱离了消费者很难立足！服务至上诚信为本谢谢
处理结果：经核实，空调已经安装完成，考虑体验，申请礼品安抚，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！