投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
樱花智能锁 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
方女士 |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
2025年12月27日于苏宁门店购买，2025年12月28日安装，2026年1月2日显示没电，联系门店销售，销售说产品自带的是试用电，让自行购买，自行购买后于2026年1月7号又显示没电，报修都没地方报，还是找销售后才有自称樱花工作人员联系我，确定工程师上门时间。2026年4月8日，又显示没电，联系上次主动找我的樱花工作人员，说让我换电池试试，换了新电池，今天2026年04月26日又显示没电，多次拨打了微信公众号上的客服无人接听，也拨打了上次主动联系的工作人员，直接拒接。上门到当时出售的门店门店，对方说过了15天只能保修，我要求退货退款。
处理结果：顾客买的门锁多次出现电池没有电的故障，要求退货退款，现门店给顾客办理退货退款完成顾客认可此单完结。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
