投诉行业 |
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追觅 |
投诉地区 |
江苏省徐州市 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
扫地机器人，联网后正常出基站，此时电量百分之九十多，工作几分钟后，直接趴窝，app上离线，wifi指示灯也不亮，推回基站后，显示电量50（每次都是50）;追觅售后人员：不好意思先生，不能提供维修视频，不能退货退款，如果你不接受寄修，不接受耗材补贴，那我不打扰你了。我们没有规定要遵守消费者权益保护法，挑战消费者权益保护法。
处理结果：投诉人是在线下门店购买的扫地机，反馈机器故障问题；联系投诉人沟通，已协商寄回维修并补偿耗材，投诉人接受，达成一致。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
