投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
要求LG公司免费提供并安装防鼠板！否则按购买价格做退货处理！ | ||
投诉详情：
今年2月2日购买了一台LG滚筒洗衣机，型号为WD-N12410D。12月17日发现洗衣机不能正常工作，联系售后服务后，18日LG维修师傅上门服务，检查后说是老鼠咬断线路，咬烂洗衣桶（但未咬穿），该问题不属于产品质量问题，不在保修范围之内，师傅只是帮我接好电线，洗衣桶因为还能使用称不用换收了，如果要换还不如买个新的洗衣机了，随后收110元，其中上门费80元，维修费30元，师傅称因为不在保修范围，所以即使洗衣机在保修期内出现问题，还是要收取上门费的！
维修师傅说，因为老鼠咬断电路，而需要维修的洗衣机数量不少的，因为LG的洗衣机底部都是敞开设计的，所以常常出现这种问题，我们家的机器算好了，只是咬烂电线，有的机器因为电线烂了而互相接触到，造成电线短路的，还会引起火灾等严重后果，问师傅如何避免这种情况，师傅说，没有办法，再就是自己去五金店买一块铁丝网，把洗衣机从底部包起来，但只能自己去弄！
之后我上网查询了一下，发现也有不少用户也遭遇了这种情况。我很奇怪，为什么家用电器不封闭？家用电器的设计不考虑防鼠？不封闭导致老鼠跑进去咬断电线，就应该由消费者来承担吗？难道是消费者放食物进洗衣机内部引老鼠的吗？如果说外部电源线被老鼠咬了，我自费，可这是内部的电源线呀，为什么不被保护？为什么要由消费者来承担这份损失？如果出现电路短路引起火灾等严重后果，厂家能说跟自己毫无关系吗？
19日致电LG广州维修中心，回答说LG的产品就是这样的，滚筒洗衣机全部底部都是开放的，没有防鼠网配套，因为厂家不生产，也不能帮忙安装防鼠网，并且承认自己买铁丝网将洗衣机包起来不现实，也难以操作，言下之意就是只能眼睁睁的看着洗衣机被老鼠咬坏了，就修，修好了再给老鼠咬，感觉LG的生产厂商是故意这样设计的，目的是让消费者不停的维修收费，或是另外买新机！
家用电器不封闭导致老鼠跑进去咬断电线，就应该由消费者来承担吗？因产品设计缺陷问题导致严重后果的，也只能是消费者承担吗？我相信LG厂家应该接到不少相关投诉的，为何没有相应的补救措施？
我要求LG公司免费提供并安装防鼠板，完善其产品质量！否则按购买价格做退货处理！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！