投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅洗衣机 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
公平公正 | ||
投诉详情：
2020年11月15日，出于对淘宝平台的信任，我在其旗下广东小天鹅企业店购买了一台洗衣机，商家承诺保修10年。可在2023年3月14日，洗衣机突发故障，面对我的维修诉求，商家毫无回应。向淘宝客服求助，也只得到无尽推脱。同样，2019年5月6日，我在淘宝jare佳仁思麦专卖店购入按摩椅，商家曾承诺终身免费维修，然而在2024年9月18日联系售后时，却被告知已过质保期，可我手中有能证明商家承诺的关键截图。
在维权无门的情况下，我于2025年2月17日向12315求助，杭州市余杭区市场监管局及网监分局受理了此事。但3月14日却收到因商家未参与调解，调解终止的消息，淘宝客服在此期间也不作为。
在此，恳请您关注此事，督促淘宝平台履行监管职责，让商家兑现承诺，保障我的合法权益。同时，也希望能监督12315及相关单位加大工作力度，采取强制约谈商家等有效措施，帮我解决难题。这不仅关系到我个人的消费权益，也关乎广大消费者对电商消费环境的信任。
非常感谢您抽出时间处理我的诉求！
处理结果回复：此机器品牌为“广东小天鹅”，非我司产品，无法介入处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！