已解决：欺骗，欺诈，诱导消费者。未按时发货送达，退货，旧机不愿意退还。退货再购买不愿意补贴政府家电补贴损失。

小天鹅店，以旧机补贴100-旧机折旧50共150元。并由政府家电补贴商品20%让我下单。下单后为3月25号送达。并提前拆除我旧机，拆除才能送。时间到25号并未送达。资询客服说大件出仓要打电话给客户确认才能向下走（此时贷在成都），说我21号我这边没接电话。到25号我这边接到说要29才能送达（此时是南宁这边预约的）。21-25之间也没有电话或是短信同意。现在我要退单，店面不愿意反还我旧机只愿意折旧50元。并退单后政府家电补贴没有了不愿意补偿。投诉：小天鹅洗护店欺骗消费者，诱导消费者，并机子是25年新款的可能是预售，未标明。

处理结果回复：核实用户已签收产品并安装完成，店铺特殊给客户补偿赠品，用户接受。