投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
丁先生 |
投诉诉求 |
希望厂家能够完成设备维修，让洗衣机正常使用 | ||
投诉详情：
本人于2009年1月10日，在永乐家电购入LG WD-C12115D洗衣机一台。当时LG给消费者的承诺是DD电机保修10年。出于对品牌和保修承诺的信任，我们购买了该产品。2012年4月，这台洗衣机主板发生故障，由于当时已过保修期，因此，我们进行了付费维修。2015年2月，同样的故障又发生了，经过与维修站联系后，确认又是主机故障，因此需要再次更换。虽然我们对改洗衣机主板频繁发生同样问题感到不满，但依然愿意付费维修。之后维修服务站在年前给予答复是说让我们再等等，年前没有备件了，需要等到年后维修，我们也答应了。但之后再没有与我们联系。
由于洗衣机是日常必不可少的家电之一，我在年后多次拨打LG全国服务热线，给到的答复先是在找备件，后面表示没有备件，最后一次的答复是，无法维修。由于除了售后电话和网上保修（都是进入的同一套系统），并无其他的申诉方式，因此，向贵平台发起诉求，希望能够得到解决。诉求的主要内容包括：
（1）为何该信号产品主板会在6年时间坏两次？对于产品核心部件来说，这到底是设计问题还是产品质量问题？
（2）为何一台刚刚购买了6年的产品，最关键的部件就已经不再提供？如果按照LG售后部门说产品已经停产五年以上，按照三包服务可以不提供备件。那么为何当初贵公司将要停产的产品，还在做为公司的主力产品面向消费者市场销售？
（3）LG公司口口声声说DD电机保修十年，但是，如果这种保修承诺是架空于其他备件根本不能跟上的前提下，这样的承诺有何意义？提出这样的保修承诺是否算作故意欺骗消费者？
（4）在出现备件无法提供的问题，为何售后部门从来没有主动联系过消费者，并提供替代的解决方案？而是每次都是我在打电话服务热线询问进展？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！