投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕 |
投诉地区 |
投诉人 |
曾先生 | |
投诉诉求 |
要求卖家厂家无条件换新机，如做不到就退货退款 | ||
投诉详情：
洗衣机漏电，买了1个多月了还没正常用过，买来半个月因家里还没装好水，没试过，后来接好水试机洗衣，机子漏电，每次洗到第一次放水脱水时就漏电，家里到漏电开关就跳闸，打售后电话，派师傅过来看，洗衣机确实有漏电情况，但师傅还是说正常，让我换家里的漏电开关，换了新的漏电还是一样，我说换机，接下来就是漫长的程序，卖家说要师傅开检测报告，师傅说要开检测报告必须要卖家开发票，又等开发票2天，拿了发票给维修师傅，他说开了又要等厂里审批，几乎天天催，但还是等了十来天才出了个检测报告，报告弄好了发给卖家要求换机，他们说要顾客包装好，等物流公司提货，可1个多月过去了，包装箱已烂，卖家又说安顾客自己买包装箱包好，否则物流公司不提货，在此我想问一下:明明质量问题，换机还要客户自己买包装箱，还有这样的道理吗？
厂家回复：已同意换机，但是包装箱是用户自己弄坏的，用户要换货，所以包装箱要用户自己买。
消费者回访：已经达成协议了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！