投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
京东-格兰仕洗衣机 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
周先生 |
投诉诉求 |
产品免费维修至正常。维修人员道歉自己的恶虐态度！ | ||
投诉详情：
发票日期2013年10月05日。质量问题报格兰仕售后，向售后说明，购买产品时活动所得有十年延保金卡。其实产品主件也在三年保修范围。格兰仕维修人员来将到时联系，我也说明了情况。维修人员说要收取上门服务费和拆机费。我说再咨询格兰仕公司，按公司要求办就行。接着我咨询了公司售后，得到说明，凡在金卡上注明保修部件，一律免费，我也问了是否要上门费。回答是非金卡上面注明部件维修更换需要维修费及上门服务费。属于卡面注明部件维修全免费也不会有上门服务费，我一再说师傅不认同怎么办，售后说维修人员不会乱收费，到时给她电话。
不久， 两维修人员到了，确认发票和服务卡，说明无需收费，填好维修确认单并要我签了字。很快确认电路板问题并更换好，试机恢复正常。我一番赞叹，师傅收好工具说要收50元服务费！我说不需要吧，我咨询过格兰仕售后了，待我再咨讯。哪知，师傅二话不说，脸色一变对另一小徒第样的师傅说，拆下来。并对我说，你找公司吧！我还没拨通售后电话，装好的电路板已经拆下！等我电话接通售后，对方确是与之前说话态度大不一样，问我什么机型，什么日期买的，什么金卡？我说是京东购买，不久前我打过电话有说明白的。电话那头售后说2013年公司没发行金卡，京东买的要找京东。我说让师傅和你说，此时其实师傅已经出门，我跟在屁股后面，又要和售后通话说明，又要理论师傅。师傅接了电话，也不知说了几句什么。将手机给我，说我打错电话，走了！！
面对格兰仕的售后， 我心里是哇凉哇凉的，看着修好的机器又眼见着给才走配件，血涌的愤怒和心跳难以平复心情。
维修人员毫不迟疑的走后，我打了格兰仕公司举报电话，不容我多说，说调查后再说，也没更多说明
十来分钟后维修人员再回来，我以为是公司有沟通好了，不料却是向我索要维修确认单说要上报，我说你都没有维修好，怎么能报，我要等公司回复........我是站在他们汽车边和他说的，没等我说完，维修人员气汹汹的将车冲走了！！！！
投诉网回复：
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