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在苏宁易购买的格兰仕洗衣机有两大问题

2017-04-06消费者投诉网

投诉行业
其它洗衣机投诉
投诉品牌
苏宁易购-格兰仕
投诉地区
投诉人
郑女士
投诉诉求
按照承诺提供10年质保


投诉详情:
       苏宁易购对格兰仕洗衣机虚假宣传,误导消费
        3.15在苏宁易购上看到格兰仕一款洗衣机标注着10年保修,认为这种承诺安全可靠,随即下单购买。
 问题之一:收到的新产品是坏的。
        收到洗衣机之后,送货人员说苏定不管安装只管送货,要联系厂家售后安装。
        厂家售后过来安装发现洗衣机本身就是坏的,电路板有问题,电话咨询过后经过三四个小时的网上等待才联系到在线客服。
 问题之二:10年保修的承诺是假的。
        针对10年质保的问题联系苏宁客服后,客服以3.15当天活动结束以及没有延保卡为理由,告知我所购买的洗衣机不享受10年质保。但是当时购买页面上面却有10年质保的显示,如果当天活动结束了或是没有延保卡了,不是应该告知消费者吗,这样就是误导消费的行为。


投诉网回复:
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