投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅洗衣机 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
40个平方实木地板，减少我的损失！ | ||
投诉详情：
4月28日在实体店购买了一台小天鹅TD80-1411DXS洗衣机，5月4装机。装机时问过销售人员及装机师傅，水管需不需要关闭，回复是：关不关没关系，平时自己家也是不关的。装好机签字确认后，直到5月28号晚上回到家，从放置洗衣机的后阳台到客房到主卧再到前面的阳台，无一幸免到处都是水！清理了3个多小时。
马上联系售后，售后上门后把情况反应到公司，公司回复电话：师傅有告知要断水，你也签字确认了！长沙河西售后服务态度恶劣！我马上又联系了400电话，反映了处理结果。6月2号小天鹅洗衣机售后给我打电话，跟我确认了当初装机人员未告知洗衣机需要关水！并承认了签单时未告知查看内容和未留底单的事实。
还在推卸责任：①，是不是地漏堵了才导致水未及时排出去（我洗了20天衣服，从未出现过地漏堵了的情况，是不是每次洗完衣服都要把洗衣机排水管拔出来？）②，是我强行拧断的！（如果是人为当时立马就会关闭水龙头，为什么要等到造成损失后才关？）一切结果的初始是被告知无需关闭水龙头！客服说向公司反映！
6月3日售后给我回复电话：公司不予赔付！因为装机时有签过字，第一，装机签字的时候，师傅没有提醒要看文字，直接告知已装好，需要签字！第二，回复我字已经签过了！强制让顾客确认看过了。底单也没有留给我！第三，我当时有问过装机人员和销售人员，都是说洗衣机不关水没关系！现在却告知是水管原因！
一切的前提都是问过装机师傅，需不需要关水。师傅和销售人员都说没关系导致的！结果却需要顾客来承担！希望能够帮帮忙得到妥善处理！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！