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松下自动滚筒洗衣机-京东商城 |
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何先生 | |
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投诉详情：
1.问题概述：2016年4月10日本人从京东商城购买了一台松下XQG80-E8155 8KG全自动滚筒洗衣机（订单编号：15237387814），使用期间发现该洗衣机有重大缺陷：正常使用时常出现洗衣机无法脱水的情况，然后电脑主板就自动跳回上一步“漂洗”，循环往复多次后，液晶屏出现故障乱码，最终洗衣机自动停止运行！
2.处理经过：第一次出现该问题后，本人及时联系松下洗衣机售后（4008811315）解决故障，对方称这是机器正常现象，无需处理。在使用期间，又多次出现这种状况，本人再次联系客服，对方仍称这是洗衣机正常现象，如果出现不能脱水情况，只需要用户暂停洗衣流程并手动调整衣服形状和重心后方可解决问题，对方称该品牌、型号机器比较高端，这个情况是正常现象，不需要维修处理。本人在多次手动调整衣物摆放后仍不能完成洗衣的脱水流程。
3.存在困惑：既然是全自动洗衣机，为何会存在手动调节后才能脱水这一说。我觉得商家解释极其牵强、有狡辩的嫌疑。明明机器存在缺陷，缺辩驳为正常现象。
投诉网回复：
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