投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
鲍先生 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2014年7月通过京东商城买的洗衣机，在2018年6月9日使用过程中发生自燃。通过售后投诉，从6月9日到6月11日，售后人员只是通过电话联系，没有拍任何专业人员上门检查，更别说去调查问题的根源，厂家只是通过电话联系同意维修，不同意更换或退货。这样的处理方式让我作为一个消费者感到非常的失望。
这样一个重大的安全问题，格兰仕显然没有足够重视，显然没有把消费者的安全放在第一位，而是把厂家利益放在第一位。烧成这样的产品维修之后难道没有更大的安全隐患？岂能是维修一下可以解决的吗？下一次再有燃烧问题的话可能造成更大的危险，不仅仅是单个用户的人身安全，可能对整栋楼的住户都带来安全风险，不知道格兰仕的工作人员能否想到这一层的安全问题。
作为专业人员来说，这样的安全隐患首先应该想到的是用户的安全，及产品存在的安全隐患。这样的处理方式让我对格兰仕的专业性及应当承担的安全责任无比失望。希望通过这个投诉能够让质量管理部门调查一下，格兰仕这样的安全问题到底存在多大的比例，评估一下格兰仕洗衣机到底有多大的安全隐患， 是否构成召回条件，是否构成取消洗衣机生产资质条件!
厂家回复：9.3回访用户机器已退机
消费者回访：厂家和京东商城都对大众不负责任，首先京东给我退的是劵，也没有过来看看是什么原因，也不调查机器是不是存在重大隐患，厂家更是可恶，没有电话也不来看，对自己的产品隐患这样漠视，对广大用户的财产和生命不屑一顾，要求退现金，给我一个自燃原因的真实说法。
厂家回复：1， 经核实我司专员于6.17日与客户达成一致，虽商品超出质保周期不支持退换货，且无法确认自燃原因，但仍考虑用户体验特殊申请京券补偿，客户同意该补偿方式，专员为其申请到账；2， 今日再次回访该客户，客户表示同意之前方案，但针对我司售后服务提出意见，已向用户解释并告知京东会不断优化服务，提升客户购物体验，希望客户继续支持京东，客户同意；我司非常重视客户购物及售后体验，如服务过程中存在不足的地方，请贵部及时指出，感谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！