投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
三星洗衣机 |
投诉地区 |
安徽省 -- 芜湖市 | 投诉人 |
龙女士 |
投诉诉求 |
如果确实质量存在缺陷质量问题，希望三星公司予以免费更换 | ||
投诉详情：
洗衣机从买回来安装到现在一年四个月，平时不住家里，使用频率很低，洗衣机有个随心添的小门，为了方便中途添加衣物，是这个产品的宣传特色，11月24日洗衣服时，准备中途添加 衣物，发现随心添小门打不开，待洗衣机洗完以后，断电，打开门后发现随心添小门内部开裂。
随后打电话给三星400-810-5858售后，后芜湖这边维修售后联系我了解情况后说维修师傅会跟我联系，过一会，维修师傅联系，添加微信后，让我发图和视频过去，师傅很惊讶说，这个地方开裂基本没有，说超过一年，过保，说要收费维修。随后又打电话给三星总公司售后，反应产品是质量存在缺陷问题，当天三星总公司售后部给予回电，在经过长时间沟通，我们认为是产品质量存在缺陷，质量存在问题，我们表示可以上门鉴定，鉴定费用我们自己出，三星公司要出具是人为使用不当造成的破裂还是质量本身存在问题，对方表示会进一步了解，让我们等待答复，第二天，三星转接到投诉部门，再一次了解情况后说24小时候回复，过了48小时后接到回复，三星总公司表示对方无法出具证明，并且表示这次维修我们自己承担费用，可以出具维修后新门的质量报告。11月28日再次打电话投诉表示对回复不满意，要求出具证明，下午接到来电，说可以投诉315，但是还是他们答复，给予的还是同样的回复，表示自己是投诉客服，自己没权利，既然没权利，为何不让有权利的人来解决问题？难道只是让客服进行标准式的忽悠消费者么？洗衣机的门如果是外部破裂可以说存在人为损坏，但是是门内部损坏，正常洗衣服怎么会造成内部损坏？难道就肯定不会有质量缺陷的产品流入市场么 ？
针对这次三星售后给的回复中，永远不正面回答问题，产品是否存在质量缺陷问题或者人为使用不当，不是光凭电话或是图片就可以判定，我们可以同意上门鉴定，三星公司在都没有现场查看鉴定的情况下表示出具不了任何证明，他们也同样出具不了他们产品不存在质量问题的报告，三星公司这是在推脱逃避责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！