投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
大宇洗衣机 |
投诉地区 |
安徽省 -- 阜阳市 | 投诉人 |
董女士 |
投诉诉求 |
对机器进行重新安装，并对机器质量进行重新鉴定，查看是否因机器掉落出现损坏等质量问题，并进行免费维修。 | ||
投诉详情：
京东大宇旗舰店购买大宇儿童挂壁洗衣机出现整机整体掉落安全问题无人处理！联系京东大宇旗舰店客服，说该产品已过保，让联系厂家。询问厂家售后也是同样口径，说已过保，且售后只负责重新安装，并且过保需要重新付费。其他安全等问题不归他们，让联系店铺。双方互相推诿，且不给出具体处理方案。出现掉落的洗衣机下方还有家中另一台洗衣机，出现砸落损坏无人负责，并且这台洗衣机当时主要宣传也是给儿童洗衣服的小型洗衣机，难以想象如果家中儿童站在机器下面会出现什么事故。
处理方案：尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，目前已超质保周期，商家已帮客户协调厂家线下维修处理需客户自行付费维修，感谢您对京东的支持，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！