投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小吉 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
退换收取的维修费 能召回彻底处理最好 不能的话以后同类型问题不得收费 | ||
投诉详情：
2021年双11在淘宝购买小吉洗衣机 使用半年 发现开始报错SF 打电话找400客服 说是排水阀堵了 如果是坏了免费维修 如果是因为杂物堵了 这样上门清理要收费的 我说先来看看 工作人员来了之后打开（机壳解体，非常麻烦）看了确实排水阀被衣服上的那种塑料饰品脱落卡在排水阀上 清理后 收费120元 。我认为这个收费不合理 多次跟400商家沟通无果 不理会 。为什么会有东西掉进去就卡在排水阀里 转筒上的孔非常小 不可能掉出去 在转筒跟洗衣机门口有大约1公分的缝隙 这缝很容易会有东西从这掉落到排水阀 顺便参考其它品牌洗衣机 都没有这个缝 别的品牌是个橡胶圈槽 有东西也被兜在这掉不下去 所以这是明显设计缺陷 即使如此 那么在购买安装的时候告知注意一下也可以 什么也没说 出问题了就要钱 而且听维修人员那意思是经常的一听就知道哪的故障 这更说明了明显缺陷 我要求退换维修费 如果有必要缺陷严重的话可以召回弥补漏洞 或者出现这个情况终身修理不得收费
厂家回复：用户的机器是因为卡了硬币进去 导致的故障，卡异物属于人为使用不当 故需要自费处理，师傅收费120元。机器不存在设计缺陷， 说明书里面已经做了提醒 ，整机质量问题引发的故障，我们免费处理，人为原因卡了异物，比如硬币、纽扣、装饰品等 是需要自费处理的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！