投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
惠而浦 |
投诉地区 |
投诉人 |
曾先生 | |
投诉诉求 |
退货换新 |
投诉详情:
2021/3月份在株洲百货公司花费6100元购买惠而浦滚筒洗衣机一台,实际使用时间为2021/8月份,到目前才使用一年多时间,就出现F9E1故障。 打电话给售后,找借口拒绝上门售后服务,并推脱无配件进行维修。
处理结果:经核实,顾客21号报修,网点联系核实基本情况,准备第二天上门,结果第二天早上顾客打网点电话 (误以为网点电话为防疫站电话)告知自己是黄码,网点就叫顾客注意一下,按时核酸检测,通过电话,顾客自己告知找外面的人拆修,目前机器都不通电,网点根据报修故障排除,大致判定需更换301G80A012131直流水泵(已查公司无货),告知顾客配件到了上门更换,用户也同意,现在已核实确认直流水泵无货,师傅明天上门检查确认。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!