投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
惠而浦 |
投诉地区 |
湖南省 -- 株洲市 | 投诉人 |
曾先生 |
投诉诉求 |
退货换新 | ||
投诉详情：
2021/3月份在株洲百货公司花费6100元购买惠而浦滚筒洗衣机一台，实际使用时间为2021/8月份，到目前才使用一年多时间，就出现F9E1故障。 打电话给售后，找借口拒绝上门售后服务，并推脱无配件进行维修。
处理结果：经核实，顾客21号报修，网点联系核实基本情况，准备第二天上门，结果第二天早上顾客打网点电话 （误以为网点电话为防疫站电话）告知自己是黄码，网点就叫顾客注意一下，按时核酸检测，通过电话，顾客自己告知找外面的人拆修，目前机器都不通电，网点根据报修故障排除，大致判定需更换301G80A012131直流水泵（已查公司无货），告知顾客配件到了上门更换，用户也同意，现在已核实确认直流水泵无货，师傅明天上门检查确认。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！