投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
浙江省 -- 绍兴市 | 投诉人 |
袁先生 |
投诉诉求 |
希望厂家能换新机 | ||
投诉详情：
2020年2月24日在京东商城购买一台小天鹅洗衣机，订单编号：110265330683，购买后2年半内，光电机已更换3次，2022年9月开始脱水功能也时好时坏，一直在维修状态。2020年到2021年期间洗衣机几乎不使用，2022年入住新房后，用洗衣机的次数多了就开始频繁坏，平均2个月就要换一次电机。跟商家商量退换问题，一直都是踢皮球，京东只能提供15秒视频的平台，商家却一直要求我们提交10分钟视频。希望消费者协会能公平公正的处理，还我们消费者一个公道。
处理结果回复：我司售后已上门鉴定，由京东办理换机，用户接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！