投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
湖南省株洲市 | 投诉人 |
马先生 |
投诉诉求 |
维修 | ||
投诉详情：
2023年11月6日，美的小天鹅洗衣机发生异响，维修师傅说洗衣机电机滚轴问题，当时他们说洗衣机保修已经过期，当时报价太高就没维修，而且他们收取了50元上门费用。 后来经过美的服务app查询，这个洗衣机有零部件延保至2028年，后面就电话联系美的服务商，开始他们同意了等零部件到货就维修，但是第二天他们打电话说零部件延保只保修电机。明明上面写的《零部件延伸服务》 下面有截图偷梁换柱，请求严查，执行保修服务。
处理结果回复：核实用户机器整机包修三年，电机包修10年，经师傅检查属于机器三脚架，轴承，油封故障，非电机故障，已过保，需付费维修，用户不接受，要求所有零件质保10年，无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！