投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省茂名市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
给一个合理解释 | ||
投诉详情：
2024年1月19日我在京东自营一号店下单了一款美的洗烘一体机，当时客服告诉我没货，要等年后才有货，叫我一直等。后来过完年我一直在等待客服消息，昨天晚上我想着过了这么久，应该有货了吧。结果不问不知道，一问吓一跳，客服告诉我，厂家还是没货。我问客服多久才有货呢？她告诉我，她也不知道。叫我选择退款。如果我没问是不是一直不告诉我呢？为什么这么不负责任的，叫我一直等，不问还不告诉我。而且客服昨晚说今天给我答复，现在还不见任何的信息或者电话。是打算一直拖下去吗？本来承诺2-2到货的，现在都2-19号了。诈骗的吗？欺骗消费者。
处理结果回复：经核实京东自营一号店非我司线上授权店铺，无法介入处理，建议用户联系京东客服。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！