投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
美的小天鹅 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
罗先生 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
第一次冒烟有火光，售后上门说过保，要自费，询问维修后是否不会再次发生，维修人员无法保证，再次致电售后回复需要自费不保证不会重复发生，第三次微博官方投诉，售后联系可以协商更换新机，但是要原始发票，因异地购机且销售人员已离职，无法提供，售后不予认可！今年使用发现还是会冒烟且有糊味，这种重大质量安全问题投诉厂家无门，就只能找315维权了
处理结果回复：经我司前期检查机器线束插头故障，机器过保用户考虑费用不修，后不断诋毁我司品牌，要求免费换新机，用户机器已购买七年，且无购买凭证及维修记录，按政策暂无法满足，待用户清明节有空在家再沟通处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！