投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
投诉人 |
林女士 | |
投诉诉求 |
更换同等价格的洗衣机 | ||
投诉详情：
我是在2019年4月在苏宁电器买了一款小天鹅的高端洗衣机，当时售价是13000元，今年5月9号报修，因为洗衣机无法使用了，厂家在5月10号第一次上门维修，答复需厂家邮寄配件，后又在5月13号第二次上门维修，依然没有修好，第三次5月16号又带着配件维修，确认无法修复需要换新机器。 因为厂家没有原型号机器，只能选择其他机器，厂家提供了三个型号，没有提供这三个型号的技术参数和照片，并且我在京东和苏宁都无法搜到相应的机器。我既不知道价格也不知道机器的外观和性能，所以没有同意厂家的建议。 我于5月19号到苏宁电器现场咨询，有东芝品牌的X系列与我的机器价格相当，性能匹配。例如东芝品牌的X6、x10. 并且体积能放在我原来的洗衣机位置。但是厂家反复扯皮不予更换。直到今天，洗衣机里的衣服还没有取出来。 如此炎热的天气导致衣物早已变质损坏，产生异味。 厂家如此的不作为的售后服务，使得我的权益受到损害。 我要求厂家尽快给我更换相匹配的机型。并且赔偿由于衣服长时间没有取出而损坏，所造成的实际相应损失。
处理结果回复：用户2019年购买的BVL1D100TY4T 滚筒洗干一体机，2024-5-9报修产品不工作，由于配件停供无法维修，申请换机处理，因无同型号机器，我司售后提供三款异型均为：colmo高端品牌CLGT10CDL、CLGW10HDL 、CDU10-A11，用户不同意，要求更换东芝X10系列，我司无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！