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已解决:商品质量问题,拼多多平台包庇商家,不给运费补贴,消费者权益受到伤害

2024-05-31消费者投诉网

投诉行业
其它洗衣机投诉
投诉品牌
广东小天鹅
投诉地区
浙江省宁波市
投诉人
吕女士
投诉诉求
退回我所有的运费206,我好说话他们当我傻子耍,现在我一分钱也不自己补贴了,商品质量问题,不能让我们消费者买单


投诉详情:
买了两个月的全自动洗衣机,显示屏电路板出现故障,洗着洗着老自动断电,怎么按开关都没有用,第一时间联系商家说明情况,让上门维修,退换货很麻烦,从星期一开始申请,一直到星期五都没有人来维修,后来退货了,问商家运费怎么办,商家让自己垫付,到货了之后在申请补贴给我,结果呢洗衣机厂家收到货了,平台不给补贴运费,就给了我十块钱补贴,问商家,商家让找平台,找平台,平台让跟商家联系,踢皮球踢来踢去,导致我损失运费200多,顺丰快递,付了预约钱180,后来不够,总共运费216,后来我还是按180申请的,自己贴了36,谁知道平台跟商家欺负我们消费者,就补贴十块钱,请问商品质量问题,本来就是谁过错谁承担运费,现在这样搞得我以后都不敢在网上购物了,感觉一点保障都没有,以上所说都有证据,聊天记录,运费证据都有,需要提供都可以提供

处理结果回复:核实用户购买的非我司小天鹅产品,建议用户联系对应厂家处理。


投诉网回复:
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