投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
广东小天鹅 |
投诉地区 |
投诉人 |
吕女士 | |
投诉诉求 |
退回我所有的运费206,我好说话他们当我傻子耍,现在我一分钱也不自己补贴了,商品质量问题,不能让我们消费者买单 |
投诉详情:
买了两个月的全自动洗衣机,显示屏电路板出现故障,洗着洗着老自动断电,怎么按开关都没有用,第一时间联系商家说明情况,让上门维修,退换货很麻烦,从星期一开始申请,一直到星期五都没有人来维修,后来退货了,问商家运费怎么办,商家让自己垫付,到货了之后在申请补贴给我,结果呢洗衣机厂家收到货了,平台不给补贴运费,就给了我十块钱补贴,问商家,商家让找平台,找平台,平台让跟商家联系,踢皮球踢来踢去,导致我损失运费200多,顺丰快递,付了预约钱180,后来不够,总共运费216,后来我还是按180申请的,自己贴了36,谁知道平台跟商家欺负我们消费者,就补贴十块钱,请问商品质量问题,本来就是谁过错谁承担运费,现在这样搞得我以后都不敢在网上购物了,感觉一点保障都没有,以上所说都有证据,聊天记录,运费证据都有,需要提供都可以提供
处理结果回复:核实用户购买的非我司小天鹅产品,建议用户联系对应厂家处理。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!