投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
广东小天鹅 |
投诉地区 |
浙江省宁波市 | 投诉人 |
吕女士 |
投诉诉求 |
退回我所有的运费206，我好说话他们当我傻子耍，现在我一分钱也不自己补贴了，商品质量问题，不能让我们消费者买单 | ||
投诉详情：
买了两个月的全自动洗衣机，显示屏电路板出现故障，洗着洗着老自动断电，怎么按开关都没有用，第一时间联系商家说明情况，让上门维修，退换货很麻烦，从星期一开始申请，一直到星期五都没有人来维修，后来退货了，问商家运费怎么办，商家让自己垫付，到货了之后在申请补贴给我，结果呢洗衣机厂家收到货了，平台不给补贴运费，就给了我十块钱补贴，问商家，商家让找平台，找平台，平台让跟商家联系，踢皮球踢来踢去，导致我损失运费200多，顺丰快递，付了预约钱180，后来不够，总共运费216，后来我还是按180申请的，自己贴了36，谁知道平台跟商家欺负我们消费者，就补贴十块钱，请问商品质量问题，本来就是谁过错谁承担运费，现在这样搞得我以后都不敢在网上购物了，感觉一点保障都没有，以上所说都有证据，聊天记录，运费证据都有，需要提供都可以提供
处理结果回复：核实用户购买的非我司小天鹅产品，建议用户联系对应厂家处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！