投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
投诉京东销售返修机欺骗消费者，假一罚三 | ||
投诉详情：
我去年8月在京东上买了小天鹅洗衣烘干套装，当时一直京东仓库没货，后来不知从哪里给我调了一套过来。当时安装的时候就发现机器面板有磨损，我也报修了，他们答应赔付一点磨损费，我也就没当回事，接受了他们的解决方案。谁知道我前几天打开烘干机面板打算做一下清洁，发现里面有一个洗衣机的断裂配件掉在里面，于是在京东上报修了。他们也派当地维修人员上门查看，师傅也不知道这个配件是从哪里掉落下来的。师傅说回去帮我反馈，会给我个说法的。结果他们公司就一直没有电话。昨天京东售后回复我，机器没有问题，把我的报修申请关闭了。一台新机器里面无缘无故的掉落你们的配件，难道没有一个说法吗？我有理由怀疑是一台被人动过的返修机，所以我投诉京东销售返修机欺骗消费者。
处理结果回复：我司上门检查机器内部未有破损，且机器运行正常，无法满足用户换机诉求。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！