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已解决:小天鹅洗衣机故障,售后拒绝退换货故意刁难拖延

2024-08-06消费者投诉网

投诉行业
其它洗衣机投诉
投诉品牌
小天鹅
投诉地区
投诉人
贺女士
投诉诉求
1、解决洗衣机换货的问题2、进行合理经济补偿(因机器故障导致物品损毁达2000以上)。


投诉详情:

因房屋装修于2021年12月买入小天鹅滚筒洗脱一体机TG100C11DY,花费2089元。入住使用后(频率很低且衣量不多)有脱水不转以及衣物滴水情况,2023年8月和2024年7月各报修两次,师傅上门检测后说洗衣机没问题,排水阀也无杂物堵塞,未做修理。今年7月出现同样情况,维修师傅仍未检测出问题,怀疑是下水口装了排水塞导致排水过慢产生的故障。拿掉排水塞后隔两周又出现同样问题。期间因机器故障手动排水导致背肌拉伤,且羽绒服也因长时间泡水毁坏,价值近两千元,均未得到任何赔偿或补偿,故要求更换机器。小天鹅售后一直推诿拒绝,经投诉后7月23日同意换机,但没有同型号机器更换,只有差不多的TD100V23WDY,要求我按京东售价补差300。我原买的洗脱一体机,不需要烘干功能,经沟通在等待一周多后,提供TG100APURE这款,京东售价1599,按道理应该补回差价500,其表示只能我这边补超出,不补回我亏损价值。这样的不公平条件我无法接受,至此对方也无任何处理态度及回应。希望能1、尽快解决洗衣机换货问题2、进行合理经济补偿(因机器故障导致物品损毁达2000以上)。

处理结果回复:我司售后已鉴定换机处理完成。
 


投诉网回复:
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